Wierzymy w efekt synergii. Ekspercka wiedza obejmująca zagadnienia biznesowe i technologiczne jest przez nas wykorzystywana do osiągania najlepszych wyników. Najważniejsze jest jednak podejście partnerskie – ogromnie istotne zaangażowanie we współpracę ze strony Klienta – znającego doskonale własną branżę oraz otoczenie biznesowe.

PROJEKT 1 – spółka skarbu państwa, jedna z 3 największych w branży energetycznej
Cel do osiągnięcia: optymalizacja procesu obsługi Klienta i sprzedaży w telecentrum, zmiana modelu obsługi, propozycja optymalizacji systemów IT

Rezultat: skrócenie procesu o 70%, sprzedaż w trakcie jednej rozmowy. Wskazanie newralgicznych obszarów do poprawy oraz rekomendacje rozwoju systemów IT wspierających procesy biznesowe.

PROJEKT 2 – państwowy, rozpoznawalny bank branżowy
Cel do osiągnięcia: optymalizacja procesu zawierania umów w IT.

Rezultat: Przygotowanie umów w zakresie wdrożenia systemu do obsługi incydentów bezpieczeństwa, w zakresie utrzymaniu i rozwoju dla systemów bezpieczeństwa oraz rozwojowych z partnerami biznesowymi m.in. w zakresie wdrożenia split payment. Przygotowanie i negocjacje umów na zakup hardware’u

PROJEKT 3 – spółka skarbu państwa
Cel do osiągnięcia: Przygotowanie organizacji na uruchomienie Call Contact Center, optymalizacja procesów i analiza ryzyk.

Rezultat: Przygotowanie szablonu umów na wdrożenie oraz utrzymanie i rozwój systemu Contact Center. Analiza potrzeb i elementów wymaganych do prawidłowego działania Contact Center, przedstawienie wykazu tych elementów w postaci Specyfikacji funkcjonalnej, przygotowanie opisów przedmiotu zamówienia oraz wzrów umów. Analiza lokalizacji i przedstawienie rekomendacji dla Contact Center oraz wsparcie w przygotowaniu postępowania zakupowego na usługi zarządzania zjawiskiem Overflow

PROJEKT 4 – czwarty największy rosyjski bank
Cel do osiągnięcia: Opracowanie założeń funkcjonalnych dla systemu informatycznego pod organizację Contact Center dla małego i średniego biznesu. Wybór lokalizacji oraz aranżacji powierzchni na potrzeby Contact Center

Rezultat: Opracowanie procesów obsługi – migracja z procesów papierowych na procesy digital. Wypracowanie rekomendacji zmian w kontekście rozwoju Contact Center ze szczególnym uwzględnieniem: zmian w procesach wdrożeniu nowych rozwiązań systemowych, zmian w strukturze organizacyjnej. Analiza możliwości zmian w organizacji procesów obsługi klienta w ramach Contact Center.

PROJEKT 5 – jeden z największych koncernów paliwowych w Europie
Cel do osiągnięcia: Wsparcie struktur IT w zarządzaniu projektami, optymalizacja procesów i zbudowanie strategii na najbliższe lata.

Rezultat: Wsparcie operacyjne w zarządzaniu strukturami IT w Grupie, współudział w opracowaniu strategii ICT na lata 2017-2022, wsparcie w procesach wyboru platformy zakupowej, udział w pracach komisji przetargowych, wsparcie w projekcie Elektronicznego Obiegu Dokumentów z archiwizacją i digitalizacją dokumentów.
Wdrożenie nowego systemu Rejestracji Czasu Pracy dla pracowników Grupy