Na główny zakres naszej oferty składa się szeroka gama czynności analitycznych, bazujących na eksperckiej wiedzy oraz know-how zdobywanym przez lata w ramach pracy w obszarach zarówno technologicznych jak i biznesu. Tworzymy analizy bazując na doświadczeniu zespołu projektowego oraz korzystając z innowacyjnych rozwiązań i narzędzi biznesowych. Na poziomie operacyjnym korzystamy z naszych autorskich rozwiązań, stworzonych w ramach wieloletnich doświadczeń i współpracy z partnerami biznesowymi
ТзОВ «ДОГМА КОНСАЛТИНГ» to przede wszystkim zespół profesjonalistów:
- Z bogatym, wieloletnim doświadczeniem w strategii biznesowej oraz w obszarze technologii, potwierdzonym udziałem w licznych projektach zakończonych sukcesem
- Wspierający Klientów w sektorze B2B i B2C
- Posiadający doświadczenie w tworzeniu procesów operacyjnych oraz strategii sprzedaży
- Potrafiący właściwie interpretować potrzeby biznesu i tłumaczyć je na język technologiczny i vice versa
Jak działamy?
Wymiana wiedzy i informacji, a także wypracowanie najlepszych rozwiązań w kontekście organizacji (firmy Zleceniodawcy), jej procesów, projektów czy portfolio produktowego odbywa się w ramach dedykowanych warsztatów. Takie podejście pozwala na lepsze zrozumienie potrzeb oraz przynosi obopólne korzyści. W ramach projektów korzystamy z technik takich jak burza mózgów (np. w oparciu o Design Thinking czyli metodę usystematyzowanego podejścia do procesu innowacji), moderowane dyskusje w zamkniętych grupach, a także pogłębione wywiady z określonymi interesariuszami.
Warsztaty zawsze prowadzone są w niewielkich grupach, z osobami bezpośrednio zaangażowanymi w określony proces biznesowy. W trakcie spotkań warsztatowych nasi eksperci i trenerzy przekazują wiedzę na temat najlepszych praktyk rynkowych, case studies, pokazują istotne dane rynkowe oraz dzielą się praktycznym know-how i swoim wieloletnim doświadczeniem. Każde spotkanie kończy się podsumowaniem, wyszczególnieniem kluczowych zadań, a także pierwszymi rekomendacjami, przydziałem zadań wybranym osobom oraz przygotowaniem planów działania w dalszych etapach.
Proces biznesowy wynika z potrzeb klientów, a jego wynikiem jest zaspokojenie tych potrzeb.
Wspieramy naszych Klientów w zakresie organizacji procesów, wdrożenia platformy oraz przygotowania operacyjnego. Pomagamy w każdej fazie projektu – począwszy od przygotowania założeń do uruchomienia Contact Center, zbudowania mapy procesów, logistyki oraz w trakcie uruchomienia – nadzorujemy projekt aż do stabilizacji rozwiązania.
Nie jesteśmy integratorem i zawsze stoimy po stronie naszych Klientów!
Obszary w których posiadamy kompetencje i doświadczenie:
- Budowanie od zera rozwiązań Call i Contact Center
- Wdrażanie nowoczesnych rozwiązań Customer Experience
- Optymalizacja procesów obsługi Klienta w Call i Contact Center oraz w oddziałach
- Audyty zgodności z RODO oraz analizy ryzyka – włącznie z przygotowaniem i wdrożeniem bazy procedur
- Zarządzanie zmianą
- Analiza potrzeb Klienta
- Analiza wymagań biznesowych i przygotowywanie wymagań i specyfikacji systemowych
- Modelowanie i usprawnianie procesów biznesowych
- Tworzenie strategii biznesowych ze szczególnym uwzględnieniem potrzeb klienta
- Tworzenie strategii dla nowych produktów i wprowadzanie ich do sprzedaży
- Rozwój i realizacja wdrożeń
- Testy systemowe / User stories
- Inżynieria oprogramowania
- Wdrażanie i integracja rozwiązań biznesowych wśród klientów biznesowych wywodzących się z różnych krajów europejskich
